En algunos casoses posible que Nex Admin no pueda localizar el servidor. Vea las principales razones que pueden causar este problema y cómo solucionarlas.
Nex en la red está disponible para los suscriptores del plan Premium. Si su computadora terminal no encuentra la computadora servidor, verifique su plan Nex en la computadora servidora. Puede ver esta información en la esquina superior derecha del servidor Nex.
Si su Nex está en el plan Premium, verifique los siguientes pasos para intentar la comunicación entre las dos computadoras.
Asegúrese de que su Nex esté actualizado con la versión más reciente disponible.
2.1 Haga clic en SOBRE NEX, en la parte inferior izquierda de la pantalla del sistema.
2.2 Haga clic en la opción ACTUALIZAR.
Si Nex está actualizado, verifique el siguiente paso.
Para utilizar Nex en más de una computadora, las computadoras servidor y terminal deben estar en la misma red local. Es decir, necesitan estar recibiendo exactamente la misma señal de Internet.
3.1 Si utiliza ordenadores conectados mediante RED WI-FI, verifique que ambos estén en la misma red haciendo clic en el SÍMBOLO DE WI-FI en la esquina inferior derecha.
3.2 Si utiliza computadoras a través de un cable de red, debe verificar si están en la misma red mediante el Símbolo del sistema (CMD).
3.2.1 Escriba CMD en el menú Inicio y abra el SÍMBOLO DEL SISTEMA (CMD) en ambas computadoras.
3.2.2 Escriba IPCONFIG y presione ENTER.
3.2.3 Verifique que la PUERTA DE ENLACE PREDETERMINADA sea exactamente la misma para ambas computadoras.
Si las computadoras están en la misma red local, verifique el siguiente paso.
En algunos casos, puede ser el propio módem de Internet o Windows el que esté experimentando algún bloqueo.
4.1 Reinicie su módem de Internet. Para ello, apague el módem, retire todos los cables, espere 30 segundos y vuelva a conectar todo. Espere a que se restablezca la señal de Internet y vuelva a intentarlo.
4.2 Reinicie la computadora servidor y la computadora terminal.
Si después de reiniciar el módem y las computadoras aún no hay comunicación a través de la red local, verifique el siguiente paso.
Algunos programas antivirus pueden interferir con la comunicación entre computadoras de su red local, impidiendo que Nex Admin localice el servidor Nex.
Para solucionar este problema, debes desactivar tu antivirus durante unos minutos y, si es posible, crear una excepción en él para el Nex. Si sospecha que el antivirus está interfiriendo con la comunicación a través de la red local, puede contactarnos para que podamos intentar ayudarlo haciendo clic aquí.
En algunos casos, el Firewall de Windows puede impedir la comunicación entre computadoras a través de la red local. En este caso, necesitamos deshabilitar el Firewall para realizar pruebas.
6.1 Escriba FIREWALL en el menú de inicio y haga clic en FIREWALL Y PROTECCIÓN DE RED.
6.2 Haga clic en ACTIVAR O DESACTIVAR FIREWALL DE WINDOWS DEFENDER.
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6.3 Marca ambos los campos DESACTIVAR FIREWALL DE WINDOWS DEFENDER.
6.4 Haga clic en ACEPTAR.
Puedes comprobar la comunicación entre las dos computadoras si están en la misma red.
7.1 Escriba CMD en el menú de inicio y haga clic en SÍMBOLO DEL SISTEMA.
7.2 Escriba IPCONFIG y presione ENTER en ambas computadoras.
7.3 Verifique y anote la DIRECCIÓN IPv4 de cada uno.
7.4 Escriba PING y el número de DIRECCIÓN IPv4 de la otra computadora y haga clic en la tecla ENTER para iniciar una prueba de comunicación.
7.5 Windows enviará paquetes de información al IPv4 indicado.
7.6 Si las computadoras están en la misma red y se comunican a través de ella, habrá una respuesta con tiempo en ms (milisegundos) para su retorno. Además, Windows indicará cuántos paquetes se enviaron, recibieron y perdieron. Lo ideal es que no se pierdan paquetes de información en este proceso.
7.7 Si las computadoras no se comunican, Windows devolverá el mensaje “Host de destino inalcanzable” o “Tiempo de solicitud agotado”. En estos casos es necesario comprobar si los ordenadores están en la misma red y si está configurada correctamente.
