La impresora dejó de imprimir. ¿Qué hacer?

Importante

• Es necesario instalar el controlador (driver) de la impresora en Windows para que funcione correctamente. Solo conectar el cable de la impresora a la computadora no es suficiente para que comience a imprimir.
• Para probar si todo está bien, puede enviar una prueba de impresión desde el propio controlador de la impresora.
• Si la impresora ya está instalada y funcionando en Windows, consulte aquí cómo configurarla para usarla en Nex.

Qué verificar antes de comenzar las configuraciones

Antes de cambiar las configuraciones de la computadora y de la impresora, es importante entender el escenario para encontrar la solución más rápida. Por lo tanto, verifique la siguiente información:

• Su plan de Nex: En el plan Gratis, la impresión de comprobantes está disponible solo en formato A4 o PDF. Si utiliza una impresora de rollo (térmica), esta función es exclusiva de los planes pagos.
• El modelo de su impresora: Identifique si su equipo es una impresora térmica de rollo o una impresora convencional (inyección de tinta o láser). Esto ayuda a comprender el tipo de papel y la configuración correcta.
• Cuándo ocurre el problema: ¿La impresora dejó de funcionar para todas las ventas o solo para algunas?

Si su plan está activo, las configuraciones de impresión son correctas y el problema ocurre en todas las ventas, siga los pasos a continuación para intentar resolver la situación.

Cambiar el puerto de entrada físico o en el controlador de la impresora

Si cambia el puerto USB donde está conectado el cable de la impresora, será necesario modificar la configuración del puerto en el controlador, ya que Windows no realiza este cambio automáticamente.

Recomendamos mantener la impresora conectada siempre en el mismo puerto físico para evitar nuevos ajustes. Vea aquí cómo cambiar el puerto de entrada en el controlador de la impresora. Como alternativa, también puede volver a conectar el cable al puerto donde estaba anteriormente.

Reiniciar la computadora y la impresora

A veces ocurre un fallo de comunicación momentáneo entre los dispositivos. En este escenario, reiniciar los equipos suele resolver el problema.

Primero, reinicie su computadora. Después, apague la impresora, desconecte todos los cables y espere 20 segundos. Después de ese tiempo, vuelva a conectar los cables y encienda la impresora para verificar si volvió a funcionar.

Reiniciar la cola de impresión de Windows

La cola de impresión es el servicio que gestiona la cola de documentos que Windows necesita imprimir. Es posible que algunos archivos queden atascados en esa cola, impidiendo que salgan los nuevos documentos. Cuando esto sucede, necesitamos reiniciar la cola de impresión de Windows para borrar la cola.

1. En el menú de inicio de Windows, escriba Servicios y abra la aplicación.

2. Localice y haga clic en Cola de impresión.

3. Haga clic en Reiniciar y espere a que el proceso termine automáticamente.

Reinstalar el controlador (driver) de la impresora

En algunos casos, es necesario reinstalar el controlador de la impresora para que vuelva a comunicarse con Windows. Cada marca y modelo posee un controlador propio y debe estar instalado correctamente para que la impresora funcione.

Soporte técnico de Nex

Si la impresora continúa presentando problemas incluso después de realizar estos pasos, puede ponerse en contacto con nuestro soporte para que podamos ayudarle. Nuestro equipo especializado en equipos de hardware está a su disposición para intentar encontrar una solución. Consulte aquí nuestros canales de atención.

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