Vea qué puedes hacer si tu impresora no funciona correctamente.
Si se cambia el puerto de entrada físico de la computadora (USB) al que está conectado el cable de la impresora, es necesario cambiar la configuración del puerto en el driver de la impresora ya que el windows no realiza este cambio automáticamente.
Lo ideal es mantener siempre la impresora conectada al mismo puerto de entrada físico, evitando la necesidad de cambiar la configuración en el driver de instalación.
Vea aquí cómo cambiar el puerto de entrada en el driver de la impresora.
Alternativamente, en lugar de cambiar la entrada en el driver del equipo, puedes cambiar el puerto físico al que la impresora tenía anteriormente.
En algunos casos, se produce una falla momentánea de comunicación entre la impresora y la computadora. En estos casos, reiniciar la computadora y la impresora generalmente resuelve el problema.
Primero, reinicia tu computadora. Después de reiniciar, apaga la impresora, desconecta todos los cables conectados y espera 20 segundos. Pasado este periodo, vuelve a conectar los cables y encienda la impresora para comprobar si vuelve a funcionar.
La cola de impresión (Spooler) es responsable de administrar y almacenar la cola de impresión en la memoria de Windows. Es posible que algunos archivos enviados para impresión se queden atascados en esta cola. En tales casos, debemos reiniciar la cola de impresión de Windows.
3.1. Escriba SERVICIOS en el menú de inicio y haga clic en SERVICIOS.
3.2. Localice el servicio COLA DE IMPRESIÓN y haga clic derecho en él.
3.3. Haga clic en REINICIARy espere a que el proceso finalice automáticamente.
En determinados casos, es necesario reinstalar el controlador de la impresora para que pueda volver a comunicarse correctamente con el sistema operativo. Cada marca y modelo tiene su propio controlador y debe estar instalado correctamente en Windows para que la impresora funcione.
Disponemos de un tutorial de instalación de driver para los modelos más comunes:
Si la impresora no funciona después de intentar los procedimientos mencionados anteriormente, puede llamarnos al soporte para que podamos intentar resolver el problema con su impresora. Contamos con un canal de atención especializado en equipos y periféricos. Vea nuestros canales de atención aquí.
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